1. Prinsip
Paket Premium adalah produk digital berjangka yang aktif segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Karena itu pengembalian dana hanya diberikan pada kondisi yang tercantum di bawah ini.
2. Kondisi yang Berhak Refund
- Pembayaran berhasil tetapi Premium tidak aktif dan tidak dapat kami perbaiki dalam 2×24 jam setelah Anda melapor.
- Pembayaran ganda atau jumlah yang dibayar tidak sesuai harga paket (selisih/seluruh pembayaran ganda dikembalikan).
- Gangguan layanan berkepanjangan yang membuat fitur utama Premium tidak dapat dipakai dan tidak pulih dalam waktu wajar.
- Permintaan diajukan dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran dan Premium belum dipakai secara berarti (mis. belum dipakai untuk mengerjakan tryout Premium atau mencetak soal).
3. Kondisi yang Tidak Berhak Refund
- Berubah pikiran setelah Premium dipakai, atau permintaan di luar jendela 7 hari.
- Ketidakpuasan atas hasil ujian, nilai, atau peringkat, serta tidak lulus seleksi resmi apa pun (Platform tidak menjamin kelulusan).
- Akun dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Kesalahan pembeli, seperti membeli paket yang keliru atau akun yang salah (kami tetap berusaha membantu memindahkan paket bila akses belum dipakai).
4. Cara Mengajukan
- Kirim email ke atau gunakan halaman Hubungi Kami.
- Sertakan: email akun, tanggal dan nominal pembayaran, nomor pesanan (bila ada), dan alasan.
- Kami membalas dalam 3×24 jam kerja dan memberi keputusan beserta alasannya.
5. Proses Pengembalian
Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal bila memungkinkan, atau melalui transfer bank/e-wallet atas nama pembeli, paling lambat 14 hari kerja setelah disetujui. Biaya administrasi penyedia pembayaran, bila ada dan tidak dapat dikembalikan oleh penyedia, dapat dipotong dari jumlah refund, kecuali kesalahan ada pada kami. Setelah refund, akses Premium untuk pembayaran tersebut dihentikan.